Обслуживание и аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

Обслуживание и восстановление работоспособности элементов ИТ-инфраструктуры – сервисы, требующие определенных профессиональных навыков и быстрой реакции персонала. Как правило, мультирегиональным организациям приходится содержать большой штат высококвалифицированных инженеров для сопровождения критически важных систем по всей территории присутствия. Представители малого и среднего бизнеса также не могут обойтись без услуг ИТ-специалиста.

 

Компания АСТ располагает квалифицированным персоналом службы технической поддержки во всех областях Украины. Опираясь на современные технологии, мы поможем объединить все территориально-разделенные подразделения Вашей компании в единый информационный ресурс и обеспечим им одинаково высокий уровень технического сопровождения. Мы организуем профессиональное обслуживание Вашего ИТ, минимизируем простои оборудования, обеспечим быстрое решение проблем в режиме «онлайн» и оперативный выезд компетентного специалиста в случае необходимости.

 

Взаимодействие со службой поддержки осуществляется через автоматизированную систему Service Desk, в которой ведется история обращений и выполненных по ним действий. Сроки выполнения поступивших заявок регламентированы в соглашении об уровне сервиса – SLA.

 

Наличие штата узкопрофильных специалистов, досконально разбирающихся в тонкостях построения и обслуживания различных ИТ-элементов, позволяет АСТ обеспечивать квалифицированное сопровождение ИТ-систем любого масштаба вплоть до комплексного обслуживания всей инфраструктуры предприятия.

 

Мы обладаем системными знаниями и опытом в предоставлении сервисов ИТ-аутсорсинга, включающих:

 

  • быструю организацию рабочих мест в любой удаленной точке с защищенным доступом ко всем корпоративным приложениям;
  • сопровождение компьютерного парка и периферийного оборудования;
  • обеспечение информационной и физической безопасности на всех уровнях, включая мониторинг, анализ и управление безопасностью;
  • техническое сопровождение программно-аппаратного комплекса (серверы различных производителей, СХД, ЦОД);
  • поддержание работоспособности систем жизнеобеспечения здания;
  • обслуживание эквайринговой сети банка (АТМ, ПОС-терминалы).